О реформале

Все обо всем

Модераторы: Dmitry, collaur, VonFront, Oltar

Re: О реформале

Сообщение Supporter » Октябрь 2nd, 2013, 3:57 pm

AlexandrC писал(а):
Supporter писал(а):Погуглить я и сам могу. интересен отзыв человека, который реально работал в том или ином решении и его отзыв - слабые/сильные стороны.
Отзыв о чем? О софте, который мы используем для поддержания оборудования наших заказчиков в рабочем состоянии, своевременного прогнозирования поломок и качественной отрабоки обращений?
Он вам ничего не даст по двум причинам. Первое: для разработки и поддержки софта этот продукт на 90% не подходит. Разные задачи: мне чинить, вам развивать. Второе: найти этот софт и просто применить к себе невозможно, так как он не продается ;)
Сервисдеск это не Тапатолк, скачать и прикрутить не получится. Придется довольно серьезно менять схему работы людей, отвечающих за взаимодействие с нами, планами, сроками, начальством...
Конечно же, я не жду от вас внедрения этого завтра. Мало того, даже не верю в такую возможность. Но если вы хотя бы задумаетесь об этом, возможно появятся хоть какие то элементы сервисдеска. Например, для начала, контроль времени реагирования на обращения.


хотя бы задумывались мы уже давно. Возможно, те решения, что смотрели не очень-то подходили.
Для тех. поддержки у нас есть решение, которое можно было скачать и прикрутить и сильно ничего не менять. Тоже самое для внутренних служб, в том числе и для разработки ПО и его тестирования.

В данном же случае, как я понимаю, речь идет о создании сервис-деска для активных пользователей. Поправьте если я не правильно понял.
То есть некая внешняя база с открытым доступом, где все могут посмотреть статусы и почитать комменты.
Такая система неудобная по умолчанию, ведь ей как-то надо взаимодействовать с уже принятыми на вооружение системами, в которых работаем мы.
Реформал в этом плане лучше. Просто надо привыкнуть и совместными усилиями прийти к общему знаменателю.
Служба поддержки НС "ПРОГОРОД"
Все подробности в
Ваши идеи и предложения мы ждем на
Аватара пользователя
Supporter
Старожил
 
Сообщения: 403
Зарегистрирован: Май 11th, 2011, 3:56 pm
Откуда: Москва
Благодарил (а): 67 раз.
Поблагодарили: 37 раз.
Устройство: Qtec 9100; Samsung Galaxy Note
Оператор: Мегафон/МТС

Re: О реформале

Сообщение AlexandrC » Октябрь 2nd, 2013, 4:36 pm

Supporter писал(а):Реформал в этом плане лучше. Просто надо привыкнуть и совместными усилиями прийти к общему знаменателю.

Реформал не имеет главного, в отличие от сервисдеска, из-за чего и образовалась эта тема. Контроля сроков отработки обращений. Буча вся затеялась из-за задачи со сроком в два года и непонятным статусом. Посему, общий знаменатель это не Реформал, или не только Реформал.
Samsung Galaxy Note 4.1.2 (Мегафон)
AlexandrC
Гуру
 
Сообщения: 824
Зарегистрирован: Октябрь 19th, 2010, 8:53 pm
Откуда: Волгоград
Благодарил (а): 107 раз.
Поблагодарили: 93 раз.
Устройство: GT-N7000
Оператор: Мегафон

Re: О реформале

Сообщение Supporter » Октябрь 2nd, 2013, 5:25 pm

AlexandrC писал(а):
Supporter писал(а):Реформал в этом плане лучше. Просто надо привыкнуть и совместными усилиями прийти к общему знаменателю.

Реформал не имеет главного, в отличие от сервисдеска, из-за чего и образовалась эта тема. Контроля сроков отработки обращений. Буча вся затеялась из-за задачи со сроком в два года и непонятным статусом. Посему, общий знаменатель это не Реформал, или не только Реформал.


тут вы не очень правы.
Задача в два года я уже объяснял почему получилась.
Мы это учтем в будущем.

со статусами тоже поработаем.
Меня на самом деле удивляет способность и желание аборигенов этого форума к бучам.
На самом же деле, достаточно было по пунктам расписать что и как хочется, а далее пошел бы адекватный диалог.
А получилось не пойми что. Сервис деск еще надо прикручивать. тратить время, занимать специалистов, а реформал уже есть. И пока в нем не наладится некоторое взаимодействие, тратить силы и время на сервис, который непонятно будет ли востребован - абсолютно не имеет никакого смысла.
Служба поддержки НС "ПРОГОРОД"
Все подробности в
Ваши идеи и предложения мы ждем на
Аватара пользователя
Supporter
Старожил
 
Сообщения: 403
Зарегистрирован: Май 11th, 2011, 3:56 pm
Откуда: Москва
Благодарил (а): 67 раз.
Поблагодарили: 37 раз.
Устройство: Qtec 9100; Samsung Galaxy Note
Оператор: Мегафон/МТС

Re: О реформале

Сообщение Bond » Октябрь 2nd, 2013, 5:36 pm

Supporter писал(а):а вы с какими сервисдесками работали? можете привести примеру и как там что ?


Тоже адаптированный HP OpenView.
Вещь очень хорошая, но для ПГ абсолютно ненужная: функционал уж очень большой, фирмам размера ПГ не требуется.
ПГ вер. 2.0.3336, карты 5.2016
Mobilis in mobili.
Аватара пользователя
Bond
Гуру
 
Сообщения: 2732
Зарегистрирован: Сентябрь 3rd, 2009, 9:56 am
Откуда: Москва
Благодарил (а): 38 раз.
Поблагодарили: 219 раз.
Устройство: Android,iOS,WinCE
Оператор: Билайн

Re: О реформале

Сообщение leshiy » Октябрь 2nd, 2013, 5:56 pm

Bond писал(а):
Supporter писал(а):а вы с какими сервисдесками работали? можете привести примеру и как там что ?


Тоже адаптированный HP OpenView.
Вещь очень хорошая, но для ПГ абсолютно ненужная: функционал уж очень большой, фирмам размера ПГ не требуется.

Да для ПГ достаточно того, что бесплатно предлагается. Никаких изысков особых.
iP7 (ПГ 2.0.3337; СП 9.5.82; НН 9.6.2893); iP6 (ПГ 2.0.3337; CG 9.5.82; НН 9.6.2893); Xiaomi Mi Max (ПГ 2.0.3337; CG 9.5.848)

WBR, Leshiy.
Аватара пользователя
leshiy
Гуру
 
Сообщения: 1638
Зарегистрирован: Июнь 18th, 2009, 6:39 am
Откуда: Astana, Kazakhstan
Благодарил (а): 49 раз.
Поблагодарили: 222 раз.
Устройство: SGS3; Sht Pl200BT; iP4s; iP5s
Оператор: K-Cell, BeeLine, MTC

Re: О реформале

Сообщение mr.Striker » Октябрь 2nd, 2013, 7:18 pm

Supporter писал(а):Меня на самом деле удивляет способность и желание аборигенов этого форума к бучам.
полегче на поворотах :evil:
Вы сперва сами научитесь вести диалог и только потом обвиняйте других. И выбирайте выражения.

Отправлено из моего HTC One X с помощью Tapatalk
HTC ONE X.
[ROM] Android Revolution HD 31.3
Based on 4.18.401.2
Radio stock
Android 4.2.2 (Jelly Bean) with Sense UI 5.0.

Samsung Galaxy Note 4. Android 6.0.1
IPad 4. iOS 9.3.1
Счастье есть!!! Его не может не быть!!!
Аватара пользователя
mr.Striker
Старожил
 
Сообщения: 361
Зарегистрирован: Апрель 27th, 2012, 1:18 pm
Откуда: г. Москва
Благодарил (а): 168 раз.
Поблагодарили: 158 раз.
Устройство: HTC One X, iPad 4. Note 4
Оператор: МТС

Re: О реформале

Сообщение Supporter » Октябрь 2nd, 2013, 7:26 pm

mr.Striker писал(а):
Supporter писал(а):Меня на самом деле удивляет способность и желание аборигенов этого форума к бучам.
полегче на поворотах :evil:
Вы сперва сами научитесь вести диалог и только потом обвиняйте других. И выбирайте выражения.

Отправлено из моего HTC One X с помощью Tapatalk


вы опять ушли от обсуждения "по существу"
у вас уже в привычку вошло.


leshiy писал(а):
Bond писал(а):
Supporter писал(а):а вы с какими сервисдесками работали? можете привести примеру и как там что ?


Тоже адаптированный HP OpenView.
Вещь очень хорошая, но для ПГ абсолютно ненужная: функционал уж очень большой, фирмам размера ПГ не требуется.

Да для ПГ достаточно того, что бесплатно предлагается. Никаких изысков особых.



именно. Нам нужно нечто простое как в установке и администрировании, так и в использовании.
Служба поддержки НС "ПРОГОРОД"
Все подробности в
Ваши идеи и предложения мы ждем на
Аватара пользователя
Supporter
Старожил
 
Сообщения: 403
Зарегистрирован: Май 11th, 2011, 3:56 pm
Откуда: Москва
Благодарил (а): 67 раз.
Поблагодарили: 37 раз.
Устройство: Qtec 9100; Samsung Galaxy Note
Оператор: Мегафон/МТС

Re: О реформале

Сообщение mr.Striker » Октябрь 2nd, 2013, 7:28 pm

Supporter писал(а):вы опять ушли от обсуждения "по существу"
у вас уже в привычку вошло.

Научитесь сдерживаться в своих выражениях, и будет разговор по существу.
HTC ONE X.
[ROM] Android Revolution HD 31.3
Based on 4.18.401.2
Radio stock
Android 4.2.2 (Jelly Bean) with Sense UI 5.0.

Samsung Galaxy Note 4. Android 6.0.1
IPad 4. iOS 9.3.1
Счастье есть!!! Его не может не быть!!!
Аватара пользователя
mr.Striker
Старожил
 
Сообщения: 361
Зарегистрирован: Апрель 27th, 2012, 1:18 pm
Откуда: г. Москва
Благодарил (а): 168 раз.
Поблагодарили: 158 раз.
Устройство: HTC One X, iPad 4. Note 4
Оператор: МТС

Re: О реформале

Сообщение Supporter » Октябрь 2nd, 2013, 7:31 pm

mr.Striker писал(а):
Supporter писал(а):вы опять ушли от обсуждения "по существу"
у вас уже в привычку вошло.

Научитесь сдерживаться в своих выражениях, и будет разговор по существу.


и опять не по существу.
как хорошо, что мы во флейме:)
Служба поддержки НС "ПРОГОРОД"
Все подробности в
Ваши идеи и предложения мы ждем на
Аватара пользователя
Supporter
Старожил
 
Сообщения: 403
Зарегистрирован: Май 11th, 2011, 3:56 pm
Откуда: Москва
Благодарил (а): 67 раз.
Поблагодарили: 37 раз.
Устройство: Qtec 9100; Samsung Galaxy Note
Оператор: Мегафон/МТС

Re: О реформале

Сообщение leshiy » Октябрь 2nd, 2013, 8:08 pm

Supporter писал(а):именно. Нам нужно нечто простое как в установке и администрировании, так и в использовании.

Ну я тогда постараюсь найти аналог того, что использовали мы. Наше было собственной разработки и далеко не бесплатное.
iP7 (ПГ 2.0.3337; СП 9.5.82; НН 9.6.2893); iP6 (ПГ 2.0.3337; CG 9.5.82; НН 9.6.2893); Xiaomi Mi Max (ПГ 2.0.3337; CG 9.5.848)

WBR, Leshiy.
Аватара пользователя
leshiy
Гуру
 
Сообщения: 1638
Зарегистрирован: Июнь 18th, 2009, 6:39 am
Откуда: Astana, Kazakhstan
Благодарил (а): 49 раз.
Поблагодарили: 222 раз.
Устройство: SGS3; Sht Pl200BT; iP4s; iP5s
Оператор: K-Cell, BeeLine, MTC

Re: О реформале

Сообщение MonkasteR » Октябрь 2nd, 2013, 8:53 pm

leshiy писал(а):Ну я тогда постараюсь найти аналог того, что использовали мы. Наше было собственной разработки и далеко не бесплатное.

Хорошо бы понять на сколько человек все рассчитывать, а то может простой Jira можно будет обойтись.
Аватара пользователя
MonkasteR
Гуру
 
Сообщения: 1209
Зарегистрирован: Сентябрь 19th, 2012, 11:21 am
Откуда: Москва
Благодарил (а): 114 раз.
Поблагодарили: 200 раз.
Устройство: iPhone 5, iPad 3th, Sony XPERIA Z1
Оператор: Мегафон

Re: О реформале

Сообщение Griffin » Октябрь 2nd, 2013, 9:39 pm

Supporter писал(а):На самом же деле, достаточно было по пунктам расписать что и как хочется, а далее пошел бы адекватный диалог.

К сожалению все расписанное по пунктам Вы же и потерли, как флейм во флейме.

Supporter писал(а):Сервис деск еще надо прикручивать. тратить время, занимать специалистов, а реформал уже есть. И пока в нем не наладится некоторое взаимодействие, тратить силы и время на сервис, который непонятно будет ли востребован - абсолютно не имеет никакого смысла.

Т.е. получается Реформал не востребован? Это же, по Вашем же словам, аналог сервис-дека.
Основной Ritmix RMD-757, запасной Texet TN-550.
"С уазиком ничего нельзя просто «пойти-купить-поставить». Это всегда квест с неожиданной развязкой, в которой, как правило, так или иначе фигурирует болгарка."
Griffin
Старожил
 
Сообщения: 458
Зарегистрирован: Ноябрь 25th, 2010, 9:32 am
Благодарил (а): 8 раз.
Поблагодарили: 142 раз.
Устройство: Ritmix RMD-757; Texet TN-550A
Оператор: МТС

Re: О реформале

Сообщение Griffin » Октябрь 2nd, 2013, 9:41 pm

MonkasteR писал(а):Хорошо бы понять на сколько человек все рассчитывать, а то может простой Jira можно будет обойтись.

Jira в чистом виде не покатит, это больше баг-трекер. Вот для ошибок в картах - да. А для фич-реквестов не особо удобно будет.
Основной Ritmix RMD-757, запасной Texet TN-550.
"С уазиком ничего нельзя просто «пойти-купить-поставить». Это всегда квест с неожиданной развязкой, в которой, как правило, так или иначе фигурирует болгарка."
Griffin
Старожил
 
Сообщения: 458
Зарегистрирован: Ноябрь 25th, 2010, 9:32 am
Благодарил (а): 8 раз.
Поблагодарили: 142 раз.
Устройство: Ritmix RMD-757; Texet TN-550A
Оператор: МТС

Сообщение supilot » Октябрь 3rd, 2013, 6:56 am

Griffin писал(а):Jira в чистом виде не покатит, это больше баг-трекер. Вот для ошибок в картах - да. А для фич-реквестов не особо удобно будет.


Баг-трекера, удобного и картографам, и пользователям , как раз и не хватает.
А фич-реквестер Прогороду не нужен. Баловство это.


...:: From iPhone by Tapatalk ::...
Аватара пользователя
supilot
Старожил
 
Сообщения: 430
Зарегистрирован: Декабрь 24th, 2009, 12:25 am
Откуда: Москва, Восток
Благодарил (а): 46 раз.
Поблагодарили: 80 раз.
Устройство: iPhone 5S
Оператор: Beeline

Re: О реформале

Сообщение leshiy » Октябрь 3rd, 2013, 7:15 am

MonkasteR писал(а):
leshiy писал(а):Ну я тогда постараюсь найти аналог того, что использовали мы. Наше было собственной разработки и далеко не бесплатное.

Хорошо бы понять на сколько человек все рассчитывать, а то может простой Jira можно будет обойтись.

Ну, как я понимаю - ответственность отсутствует, так что работу по ответственным можно не брать в расчет. Контроль времени реакции тоже вряд ли будет, так что и это не обязательно. Получается, необходим аналог реформала, который позволит более гибко работать с заявками (не удалять объединенные, а группировать, чтобы из группы можно было обратно выносить как отдельную заявку). Ну и оповещение заинтересованных об изменении статуса. Насколько я знаю, это умеет любой сервисдеск и пародия на него.
Последний раз редактировалось leshiy Октябрь 3rd, 2013, 8:07 am, всего редактировалось 1 раз.
iP7 (ПГ 2.0.3337; СП 9.5.82; НН 9.6.2893); iP6 (ПГ 2.0.3337; CG 9.5.82; НН 9.6.2893); Xiaomi Mi Max (ПГ 2.0.3337; CG 9.5.848)

WBR, Leshiy.
Аватара пользователя
leshiy
Гуру
 
Сообщения: 1638
Зарегистрирован: Июнь 18th, 2009, 6:39 am
Откуда: Astana, Kazakhstan
Благодарил (а): 49 раз.
Поблагодарили: 222 раз.
Устройство: SGS3; Sht Pl200BT; iP4s; iP5s
Оператор: K-Cell, BeeLine, MTC

Re:

Сообщение leshiy » Октябрь 3rd, 2013, 7:17 am

supilot писал(а):А фич-реквестер Прогороду не нужен. Баловство это.

Неа, не баловство. Иначе мы никогда не дождемся сквозной маршрутизации и других плюшек.
iP7 (ПГ 2.0.3337; СП 9.5.82; НН 9.6.2893); iP6 (ПГ 2.0.3337; CG 9.5.82; НН 9.6.2893); Xiaomi Mi Max (ПГ 2.0.3337; CG 9.5.848)

WBR, Leshiy.
Аватара пользователя
leshiy
Гуру
 
Сообщения: 1638
Зарегистрирован: Июнь 18th, 2009, 6:39 am
Откуда: Astana, Kazakhstan
Благодарил (а): 49 раз.
Поблагодарили: 222 раз.
Устройство: SGS3; Sht Pl200BT; iP4s; iP5s
Оператор: K-Cell, BeeLine, MTC

Re: О реформале

Сообщение supilot » Октябрь 3rd, 2013, 7:57 am

leshiy писал(а): Получается, необходим аналог радикала, который позволит более гибко работать с заявками (не удалять объединенные, а группировать, чтобы из группы можно было обратно выносить как отдельную заявку). Ну и оповещение заинтересованных об изменении статуса. Насколько я знаю, это умеет любой сервисдеск и пародия на него.


Вот, например, одна из GPL версий хелпдеска.
Клиент создает тикеты с веб-интерфейса, по емейлу, с айфона.
У саппорта несколько уровней (обороны) поддержки .
Аватара пользователя
supilot
Старожил
 
Сообщения: 430
Зарегистрирован: Декабрь 24th, 2009, 12:25 am
Откуда: Москва, Восток
Благодарил (а): 46 раз.
Поблагодарили: 80 раз.
Устройство: iPhone 5S
Оператор: Beeline

Re: Re:

Сообщение deniska » Октябрь 3rd, 2013, 8:50 am

leshiy писал(а):
supilot писал(а):А фич-реквестер Прогороду не нужен. Баловство это.

Неа, не баловство. Иначе мы никогда не дождемся сквозной маршрутизации и других плюшек.


Что такое фич-реквестер?
Что такое сквозная маршрутизация?
Какие еще другие плюшки есть у других, которых нет в Прогороде?
, дружно голосуем.
, дружно голосуем.
deniska
Гуру
 
Сообщения: 2020
Зарегистрирован: Ноябрь 16th, 2012, 2:33 pm
Откуда: Пермь
Благодарил (а): 54 раз.
Поблагодарили: 57 раз.
Устройство: IPHONE 7
Оператор: Tele2

Re: О реформале

Сообщение deniska » Октябрь 3rd, 2013, 8:56 am

Вообще очень нужна в прогороде фича "мой любимый маршрут", когда из всех альтернативных маршрутов выбирается наиболее приближенный с учётом пробок к тем самым популярным маршрутам (или просто кусочек маршрута популярный), который ты лично уже проезжал многократно (и количество твоих проездов именно по этому кусочку маршрута было максимальным).
, дружно голосуем.
, дружно голосуем.
deniska
Гуру
 
Сообщения: 2020
Зарегистрирован: Ноябрь 16th, 2012, 2:33 pm
Откуда: Пермь
Благодарил (а): 54 раз.
Поблагодарили: 57 раз.
Устройство: IPHONE 7
Оператор: Tele2

Re: Re:

Сообщение Supporter » Октябрь 3rd, 2013, 9:30 am

deniska писал(а):
leshiy писал(а):
supilot писал(а):А фич-реквестер Прогороду не нужен. Баловство это.

Неа, не баловство. Иначе мы никогда не дождемся сквозной маршрутизации и других плюшек.


Что такое фич-реквестер?
Что такое сквозная маршрутизация?
Какие еще другие плюшки есть у других, которых нет в Прогороде?


1. реформал является фич-реквестором (там происходит аккумулирование и обсуждение хотелок.
2. ссылка на описание этой функции есть выше.
Служба поддержки НС "ПРОГОРОД"
Все подробности в
Ваши идеи и предложения мы ждем на
Аватара пользователя
Supporter
Старожил
 
Сообщения: 403
Зарегистрирован: Май 11th, 2011, 3:56 pm
Откуда: Москва
Благодарил (а): 67 раз.
Поблагодарили: 37 раз.
Устройство: Qtec 9100; Samsung Galaxy Note
Оператор: Мегафон/МТС

Пред.След.

Вернуться в Флейм

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1

cron